Información sobre pedidos y envíos

En esta página encontrará toda la información relativa al pedido y a la entrega de nuestros productos.

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Plazos medios de entrega

Buscamos siempre la mejor relación calidad-precio para nuestros productos.
Por este motivo, hemos decidido enviar directamente desde nuestro proveedor.

Esto nos permite reducir considerablemente los costes de transporte, almacenamiento, embalaje y envío, para poder ofrecer precios más competitivos.

Cada pedido se procesa en un plazo de 2 a 3 días laborables, y el plazo medio de entrega es de 7 a 13 días laborables.

⚠️ Una vez que el pedido ha sido procesado, ya no puede ser cancelado.

Los posibles retrasos causados por el transportista son ajenos a nuestra responsabilidad, aunque siempre hacemos todo lo posible para que las entregas se realicen dentro del plazo previsto.

Nota: los plazos de entrega no incluyen posibles retrasos ocasionados por controles aduaneros.
Durante períodos de alta demanda (Navidad, Año Nuevo, Black Friday, San Valentín, etc.), pueden producirse retrasos adicionales.

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Presentación visual del producto

Las imágenes mostradas en nuestro sitio (fotos de productos, puestas en escena, vídeos) se proporcionan únicamente a modo informativo.
Según el proveedor, la disponibilidad del stock o los lotes de producción, el embalaje del producto (diseño, color, etiquetado, formato exterior) puede variar ligeramente respecto al que aparece en línea.

Sin embargo, el producto sigue siendo estrictamente conforme a su descripción, a sus características esenciales y a su uso previsto.
Estas variaciones de embalaje no afectan la calidad, composición ni eficacia del producto.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que solo el embalaje puede variar, pero no el producto.

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Gastos de envío y zonas de entrega

Ofrecemos diferentes opciones de envío según el país:

📦 El envío gratuito se aplica exclusivamente a Francia.
Para los demás países, se aplica una tarifa fija de 6,90 €, independientemente del número de artículos.

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Información importante

• Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el lunes por la mañana se procesan a partir del lunes.

• Hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos y garantizar una entrega rápida.

• Los clientes reciben un número de seguimiento en cuanto su pedido es enviado.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.

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Ausencia durante la entrega

¿No estaba en casa cuando pasó el repartidor?
Su paquete se conservará durante 7 días en el centro logístico del transportista.
El repartidor dejará un aviso con la dirección del punto de recogida.

Si no recibe ninguna notificación, contacte directamente con el transportista.
Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible en: contact@ovaliance.fr

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Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos rápidamente, pero las modificaciones de dirección rara vez son posibles una vez iniciado el procesamiento del pedido.

Si observa un error, contáctenos de inmediato.

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Paquete perdido o robado

No podemos ser responsables de los paquetes que el transportista marca como entregados pero que el cliente no ha recibido.

Si esto ocurre, deberá comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha indicada de entrega.
El transportista abrirá una investigación y le mantendremos informado hasta su resolución.

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Envíos con total transparencia

Nuestros precios son simples y claros:

• Envío gratuito en Francia

• Envío por 6,90 € para Bélgica, Luxemburgo, Suiza y España

• Sin costes ocultos

• Sin pedido mínimo

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Preguntas sobre su pedido

¿Tiene alguna duda sobre su pedido?
Le invitamos a consultar nuestra sección Preguntas Frecuentes (FAQ).

Si no encuentra la respuesta, puede contactar con nosotros en:
📧 contact@ovaliance.fr