Política de Devoluciones
No disponemos de almacén en Francia y todos nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores en Asia.
Por este motivo, cualquier devolución debe ser previamente validada por nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.
Los artículos en oferta o en promoción se consideran ventas finales y no pueden ser devueltos.
1. Solicitud de devolución
Para realizar una devolución, siga estos tres pasos sencillos:
Realizar una solicitud de devolución
Envíe un correo electrónico a contact@ovaliance.fr con su nombre completo y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le proporcionará toda la información necesaria, así como la dirección de devolución correspondiente a su pedido.
2. Devolver el pedido
Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete.
Los artículos deben estar:
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nuevos,
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sin usar,
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sin daños,
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y devueltos en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo logístico.
Por razones de higiene y protección del consumidor, algunos artículos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de error de pedido o producto defectuoso:
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calcetines,
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plantillas,
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accesorios ortopédicos,
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protecciones, etc.
3. Gastos de envío y devoluciones
El envío es gratuito para todos los pedidos en Francia metropolitana.
Para los demás países de Europa y Suiza, se aplican gastos fijos de envío de 6,90 €.
Dado que parte de los costes de envío están subvencionados para nuestros clientes,
los gastos de devolución siempre corren a cargo del cliente.
No ofrecemos devoluciones prepagadas en este momento.
Existe la posibilidad de devolución a una dirección en Francia.
4. Prueba de devolución obligatoria
Para procesar su solicitud de reembolso, deberá proporcionarnos:
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El número de seguimiento válido del paquete devuelto
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Una prueba de envío (recibo del transportista, foto de la etiqueta o del comprobante de envío)
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La fecha de envío y la dirección utilizada para la devolución
Sin esta información verificable, no se podrá efectuar ningún reembolso.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el paquete, el importe de su pedido será reembolsado en su cuenta bancaria en un plazo de cinco días laborables.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido procesado.
6. Servicio de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución o sobre el estado de su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
