Politique de retour et de remboursement

Nous ne disposons pas d’entrepôt en France, et tous nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs en Asie.
De ce fait, tout retour de produit doit être validé au préalable par notre service client avant expédition.

Les articles soldés ou en promotion sont considérés comme ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

1. Demande de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces trois étapes simples :

Faire une demande de retour
Envoyez un e-mail à contact@ovaliance.fr avec votre nom complet et la raison du retour.
Notre équipe vous communiquera ensuite toutes les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.

2. Retourner la commande

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit par notre équipe logistique.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection animale, certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

  • accessoires portés par l’animal (harnais, colliers, chaussettes, protections, etc.)

  • coussins, tapis ou articles de couchage utilisés

  • accessoires de soins, d’hygiène ou orthopédiques

  • tout produit ayant été en contact direct avec l’animal

Cette restriction ne s’applique pas en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

3. Frais d’expédition et retours

La livraison est offerte dès 50 € d’achat pour les commandes livrées en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Suisse.

Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison fixes de 4,90 € s’appliquent, quel que soit le pays de livraison.

Les frais d’expédition étant partiellement pris en charge, les frais de retour restent à la charge du client dans tous les cas.
Aucun retour prépayé n’est proposé à ce jour.

4. Preuve de retour obligatoire

Afin de traiter votre demande de remboursement, merci de nous fournir :

  • Le numéro de suivi valide (tracking) du colis retourné

  • Une preuve d’expédition (reçu du transporteur, photo de l’étiquette ou du bordereau d’envoi)

  • La date d’expédition et l’adresse de retour utilisée

Sans ces informations vérifiables, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le montant de votre commande sera recrédité sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrés.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera initié.

6. Service client

Si vous avez une question concernant votre retour ou le statut de votre remboursement, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
contact@ovaliance.fr